電話って言っても具体的によく知らない場所だから何をどう言えば良いのやら

何か色々と小難しいが、参考にまとめときます。
保険証は要るだろうとしてその他受付窓口で渡すものとかあったりってする？
◯◯書的なやつとか保険証以外のカードとか